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Employment Development Department
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Preguntas Más Frecuentes sobre UI Online

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Información General

UI Online es la manera más rápida, conveniente y segura para que los solicitantes del Seguro de Desempleo (UI, por sus siglas en inglés) obtengan información sobre su solicitud para beneficios, presenten la Solicitud de Beneficios Continuos*, reporten trabajo y salario/sueldo ganado, obtengan información detallada sobre su(s) pago(s) de beneficios del Seguro de Desempleo, y manejen su solicitud para beneficios del Seguro de Desempleo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

*Los solicitantes del programa de Trabajo Compartido (WS, por sus iniciales en inglés) o el programa de Salarios/Sueldos Reducidos, no pueden presentar la Solicitud de Beneficios Continuos o reactivar su solicitud existente a través de UI Online en este momento, pero sí pueden obtener acceso a otros servicios que ofrece UI Online.

Los solicitantes que han presentado al Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD), la Solicitud para Beneficios del Seguro de Desempleo (UI) y han recibido la notificación con su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD)(DE 5614/S) pueden registrarse y establecer una cuenta con UI Online.

Sí. Para su conveniencia, UI Online Mobile está disponible para los usuarios que usan teléfonos celulares (smartphones) y tabletas.

Hay computadoras disponibles sin costo alguno en los Centros de Empleo de América en California (AJCC, por sus siglas en inglés) a través del estado y también en las bibliotecas públicas. Si todavía usted no tiene una cuenta de correo electrónico personal, usted tiene que crear una cuenta nueva. Esto es fácil, rápido y hay muchas opciones gratuitas a su disposición para que usted pueda crear una cuenta de correo electrónico.

Usted puede enviar un mensaje electrónico a través de UI Online. Para comunicarse por teléfono con el Departamento (EDD), visite la página de Internet titulada en inglés Phone Numbers.

Registración

Usted necesita la siguiente información:

  • Su nombre y apellido tal como se lo proporcionó al Departamento (EDD) cuando primero presentó la Solicitud para Beneficios del Seguro de Desempleo (UI).
  • Su fecha de nacimiento.
  • Proporcionar una dirección de correo electrónico personal, que no esté siendo compartida con nadie más.
  • Su número de Seguro Social.
  • Su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD).

El Número de Cuenta de Solicitante del Departamento (EDD) (DE 5614/S) se envía automáticamente por correo postal a todos los nuevos solicitantes y también a los solicitantes que ya tienen una solicitud existente, dentro de 10 días de haber presentado su solicitud. 
Si usted perdió o nunca recibió este número, comuníquese con el Departamento (EDD) por:

  • Internet: visite la página por Internet Ask EDD (solamente disponible en inglés) y en la sección Select a category, seleccione la opción Unemployment Insurance Benefits del menú despegable. En la sección Sub-category, seleccione UI Online del menú despegable. Después, en la sección Select a Topic, seleccione la opción EDD Customer Account Number. Finalmente, seleccione el botón Continuar, para iniciar el proceso de enviar un mensaje.
  • Teléfono: Llamando al 1-800-326-8937 de 8:00 a.m. hasta las 12 del mediodía (Hora del Pacifico), de lunes a viernes excepto los días festivos del estado.

El Número de Cuenta de Solicitante del Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD) es un número único de 10 dígitos asignado por el Departamento (EDD). Actualmente, este número se utiliza como un tipo de identificación utilizado en cierta correspondencia enviada por correo postal al solicitante y es necesario para registrarse y establecer una cuenta con UI Online. Este número no reemplaza su número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés).

Ingrese al portal de los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online para empezar. Visite la página por Internet titulada Registración con UI Online para obtener más información sobre cómo registrarse con UI Online.

El Portal de los Programas de Beneficios Online es ahora la única manera para que los solicitantes del Departamento (EDD) puedan obtener acceso a UI Online y SDI Online, por medio de una sola cuenta

Para poder registrarse con UI Online, usted primero debe tener una cuenta establecida en el portal de los Programas de Beneficios Online, debe tener una solicitud para beneficios del Seguro de Desempleo (UI) vigente y haber recibido por correo postal la notificación con su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) (DE 5614/S).

Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos

Ingrese al portal de los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online, para poder empezar. En la página principal de UI Online, seleccione el botón Presentar Solicitud de Beneficios Continuos. La mayoría de los solicitantes tienen que presentar la Solicitud para Beneficios Continuos cada dos semanas. Si usted tiene varias semanas que necesita presentar la Solicitud de Beneficios Continuos, usted necesitará empezar con la más atrasada. Dependiendo del número de semanas disponibles, usted puede presentar la Solicitud de Beneficios Continuos por dos semanas a la vez. Usted debe de contestar todas las preguntas de la Solicitud de Beneficios Continuos. Las preguntas son las mismas que aparecen en el formulario en papel de la Solicitud de Beneficios Continuos (DE 4581/S).

Después de completar y presentar exitosamente la Solicitud de Beneficios Continuos, usted recibirá un número de confirmación. Usted debe guardar el número de confirmación en caso que necesite usarlo en el futuro. Para más información, visite Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos a través de UI Online.

En la página principal de UI Online, vea la sección Notificaciones, donde aparecerán los mensajes sobre las semana(s) disponibles que usted tiene para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos. Si no hay semanas disponibles, usted recibirá una notificación indicándole cuando es que tendrá semanas disponibles para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos.

Sí, son las mismas. Sin embargo, quizás se le pida a usted que conteste algunas preguntas adicionales en UI Online. Esta información adicional le ayuda al Departamento (EDD) acelerar el trámite de su Solicitud de Beneficios Continuos.

En la página principal de UI Online, seleccione Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos. Cuando usted esté completando la Solicitud de Beneficios Continuos, conteste “Sí” a la pregunta seis, “¿Trabajó o ganó algún dinero, sin importar si le pagaron o no?”. El sistema le pedirá que proporcione información adicional sobre sus ingresos. Para más información sobre como reportar trabajos y salarios/sueldos ganados y/o recibidos, visite la página por Internet titulada en inglés Understanding the Continued Claim Certification Questions (solamente disponible en inglés).

En la semana que usted empiece a trabajar, asegúrese de avisarle inmediatamente al Departamento (EDD) por medio de la Solicitud de Beneficios Continuos. No espere hasta que usted reciba su primer pago de beneficios para reportar los salarios/sueldos ganados. Todos salarios/sueldos tienen que ser reportados en la semana que usted trabajó y los ganó, no cuando usted los haya recibido.

No. UI Online no tiene una función que le permita guardar cualquier información ingresada durante el proceso para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos. El Departamento (EDD) le sugiere que junte toda la información necesaria antes de empezar con el proceso para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos, lo cual incluye: los sueldos/salarios que ganó y el trabajo que realizó correspondiente a las semanas para las cuales está solicitando pagos de beneficios del Seguro de Desempleo (UI).

Sí. Antes de terminar con el proceso para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos, se mostrará un resumen con todas las respuestas que usted proporcionó para que las revise y haga cambios si es necesario.

Sí. Usted tendrá la opción de imprimir la página con su número de confirmación.

Sí. Vea a la sección Historial de Solicitud de Beneficios Continuos, en la página principal de UI Online. Una vez que haya localizado la semana que quiere, seleccione Solicitud, para ver las respuestas que proporcionó cuando usted presentó la Solicitud de Beneficios Continuos.

Sí. Después de haber presentado la Solicitud de Beneficios Continuos y recibido el número de confirmación, cualquier cambio que necesite hacer, usted va a tener que enviar un mensaje a través de Contacte al EDD, ubicado en la barra del menú principal de UI Online. En la página Comuníquese con Nosotros, en la categoría Tipo de Pregunta, seleccione Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos y en la sección Tema de Pregunta, seleccione Cometió un Error en Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos. Asegúrese de incluir en el mensaje, la semana en la cual usted cometió el error, la información que tiene que ser corregida, y una breve explicación sobre la razón por qué fue que se hizo el error.

Información sobre los Pagos de Beneficios del Seguro de Desempleo (UI)

No. El método de cómo recibe sus pagos no cambia. En UI Online, usted podrá ver información detallada sobre todos los pagos de beneficios hechos a usted. Para su mejor conveniencia, usted puede seleccionar que se le notifique cada vez que un pago de beneficios sea depositado a su cuenta de la Tarjeta de Débito EDD. Comuníquese con el Bank of America a través su página de Internet, Bank of America EDD Debit Card o llame a los números de teléfono localizados en la parte de atrás de la Tarjeta de Débito EDD.

Ingrese al portal de los Programas de Beneficios Online, seleccione el botón UI Online y después seleccione Actividad de Pago, en la página principal de UI Online.

Para obtener información detallada sobre sus pagos de beneficios, incluyendo información sobre sus salarios/sueldos reportados, un sobrepago realizado, y la deducción de impuestos federales voluntarios, seleccione Actividad de Pago, en la página principal de UI Online y después seleccione Detalles para la semana que usted desea ver la información. Si el enlace Detalle no está disponible para esa semana específica, quiere decir que no se hizo ningún pago de beneficios para esa semana. Esto puede suceder si hubo un exceso de salarios/sueldos ganados y reportados, se determinó que no era elegible para recibir pagos de beneficios o hubo un problema con respecto a su elegibilidad.

Información de Contacto y Preferencias Personales

En el menú principal de UI Online, seleccione Datos Personales y después seleccione Información de Contacto para actualizar su dirección o su número de teléfono.

Ingrese al portal de los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione Datos Personales, ubicado en la página principal de UI Online y seleccione Preferencias Personales. Usted puede establecer su preferencia de idioma, ya sea en inglés o español para lo escrito y hablado.

Ingrese al portal de los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después seleccione Datos Personales, ubicado en la página principal de UI Online y vaya a la sección Preferencias Personales, y luego en la sección Método de Correspondencia, seleccione Correo Electrónico, como el método de correspondencia preferido. Tome en cuenta que solamente cierta correspondencia del Departamento (EDD) se podrá mandar electrónicamente. En algunos casos, el Departamento (EDD) tendrá que mandar la correspondencia por correo postal.

Ingrese al portal de los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después seleccione Datos Personales, ubicado en la página principal de UI Online y vaya a la sección Preferencias Personale. Usted puede elegir la opción para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos, ya sea a través de EDD Tele-Cert o por UI Online. Si usted selecciona una de estas opciones, el formulario en papel de la Solicitud de Beneficios Continuos (DE 4581/S) no le será enviado por correo postal.

Reactivar su Solicitud existente para Beneficios del Seguro de Desempleo

Ingrese al portal de los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online para empezar. Después seleccione el botón Reactivar su Solicitud, ubicado en la página principal de UI Online. Para más información, visite Reactivar su Solicitud (existente) para Beneficios del Seguro de Desempleo a través de UI Online.

Citas en Persona y/o por Teléfono

Todas sus citas programadas aparecen en la sección Citas, ubicada en la página principal de UI Online. Si usted no tiene citas, esta sección no se mostrará.

No. Las citas en persona, tal como las Citas en Persona para Servicios de Empleo y la Evaluación sobre su Elegibilidad para Recibir Pagos de Beneficios del Seguro de Desempleo (UI) (RESEA, por sus siglas en inglés) no se pueden cambiar. El no presentarse a su cita en persona puede afectar su elegibilidad negativamente para recibir pagos de beneficios del Seguro de Desempleo (UI).

Sí, pero tenga en cuenta que el cambiar la fecha de su cita por teléfono a una fecha más adelante en el futuro podría atrasar el trámite de la solicitud. Para cambiar la fecha de una cita por teléfono, seleccione el botón Cambiar Cita, en la sección Citas, en la página principal de UI Online y siga las instrucciones. No se puede cambiar la fecha de la cita por teléfono para el mismo día.

Información sobre el Formulario 1099G

Ingrese al portal de los Programas de Beneficio Online y seleccione el botón UI Online para empezar. Después seleccione Formulario 1099G ubicado en la página principal de UI Online.

El Formulario 1099G está disponible por los últimos cinco años. Sin embargo, el Formulario 1099G solamente estará disponible si usted recibió pagos de beneficios del Seguro de Desempleo (UI), Seguro de Discapacidad (DI) o el Permiso Familiar Pagado (PFL) dentro de los últimos cinco años. Para más información, visite la página por Internet, Preguntas Más Frecuentes sobre el Formulario 1099G.

Asistencia al Cliente y Ayuda por Internet

Hay una variedad de recursos disponibles para ayudarle al solicitante con UI Online: incluyendo hojas de información, videos informativos y respuestas a preguntas más frecuentes. El texto de ayuda está disponible en UI Online; seleccione el signo de interrogación (?) o seleccione el enlace “Ayuda”, localizado en la parte de arriba en el lado derecho de cada página de UI Online.

Comuníquese con el Departamento (EDD) a través de UI Online. Usted también puede hablar con un representante llamando al 1-800-326-8937, de lunes a viernes, 8 a.m. hasta las 12 del mediodía (Horas del Pacífico), excepto los días festivos del estado.

Mensajes de Error y Problemas Técnicos

Usted se puede comunicar con el Departamento (EDD) al 1-800-326-8937, de lunes a viernes, de 8 a.m. hasta las 12 del mediodía (Horas del Pacífico), excepto los días festivos del estado. Hágale saber al representante que usted necesita ayuda técnica con UI Online.

Si usted ha recibido un mensaje de error, revise con cuidado la información que usted ingresó incluyendo su nombre completo, fecha de nacimiento, etc. Asegúrese de completar todas las secciones requeridas que están marcadas con un asterisco rojo (*). Si todavía aparece el mensaje de error, usted puede tratar de cerrar la página y volver a intentar el proceso de nuevo. En algunos casos, el mensaje de error mostrará un código de error (numeración) e instrucciones sobre cómo comunicarse con el Departamento (EDD).

Usted también puede enviarnos un mensaje a través de Ask EDD (solamente disponible en inglés) y seleccione en la sección Select a category, la opción Unemployment Insurance del menú despegable. En la sección Select a sub-category, seleccione UI Online del menú despegable. Después en la sección Select a Topic, seleccione la opción I received an Error Message. Asegúrese de escribir el código del error proporcionado en el mensaje para que ellos le puedan ayudarle mejor.

Para proteger la información confidencial de su cuenta de UI Online, su sesión se cerrará automáticamente después de 30 minutos de no haber sido usada. Sin embargo, cinco minutos antes de que su sesión se expire, usted recibirá un mensaje de alerta. El mensaje le hará saber que: Su sesión en UI Online está por vencerse. Seleccione “”, para continuar con su sesión en UI Online. Seleccione “No”, para cerrar su sesión en UI Online, y recuerde que cualquier información que no esté guardada, se perderá. Para evitar que se expire su sesión en UI Online, asegúrese de seleccionar el botón “Sí”, para continuar con la sesión.

UI Online opera con la versión más reciente de Internet Explorer, Google Chrome, y Mozilla Firefox.

Sí. Usted tiene que desactivar los bloqueadores de ventanas emergentes [bloqueadores de pop ups (pop-up blockers, en inglés)] para tener acceso a todas las funciones de UI Online.