Como Usar el Sistema de Información por Teléfono Automatizado

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El EDD tiene dos sistemas de información por teléfono disponibles para obtener información de Seguro de Desempleo (UI):


Línea de información de autoservicio: 1-866-333-4606

La forma más rápida de obtener información sobre sus beneficios de desempleo:

  • Obtenga información de pago sin espera.
  • Certifique para sus beneficios usando EDD Tele-CertSM.
  • Acceso disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo días festivos.
  • Esta opción debe usarse si no necesita hablar con un representante.

Números de Teléfono Principales:
Inglés 1-800-300-5616
Español 1-800-326-8937

Las selecciones de teléfono garantizan que su llamada se transfiera al agente correcto con la espera más corta.

  • Servicio disponibles de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes.
  • Servicio no es disponible en los días festivos estatales.
  • Esta opción debe usarse si necesita hablar con un representante.

Las opciones del menú principal en cada línea son las mismas, pero, la línea de información de autoservicio es disponible para los solicitantes que no necesitan hablar con un representante. La información sobre los beneficios de desempleo son actualizados a diario y refleja la actividad que se produjo el día anterior de negocios.

Cuando el servicio de teléfono principal es usado, las selecciones que ofrecen le aseguran que su llamada sea transferida al agente correcto con la más corta espera.

Es posible que escuche anuncios especiales antes del menú principal. Favor de seleccionar opciones válidas del menú o su llamada será desconectada.

Elija su selección de los siguientes mensajes pregrabados:

De ambas líneas de información de autoservicio y del teléfono principal:
Después de un saludo en español e inglés, se le pedirá que:

  • Oprima el 1 para escuchar la grabación en inglés
  • Oprima el 2 para escuchar la grabación en español

Después de escoger una selección del menú principal, por favor, escuchen. Porque quizás tendrá que tomar más decisiones.

Las opciones del menú principal son:

  • Oprima el 1 para obtener información sobre su pago de seguro de desempleo.
    La información del seguro de desempleo incluye la fecha de cuando su último pago de desempleo fue emitido, la cantidad pagada, y el período de tiempo que cubre el pago.

    El mejor tiempo para llamar de lunes a viernes es entre 6 a.m. y las 8 a.m. o después de las 5 p.m. También puede llamar en cualquier momento en los fines de semana a la línea de autoservicio.

    Para obtener información confidencial, se le pedirá que marque su número de Seguro Social y un número de identificación personal o clave (PIN) en el teclado del teléfono. Su clave será establecida la primera vez que use uno de los dos sistemas telefónicos automatizados para obtener información confidencial. Para obtener más información acerca de su PIN, consulte: FAQ – número de identificación Personal.

    La línea de información de autoservicio no puede transferir las llamadas a un representante.
  • Oprima el 2 para certificar sus beneficios de desempleo continuo semanales o quincenales por teléfono usando EDD Tele-CertSM.
    Esta característica permitirá a la mayoría de los clientes que hagan su certificación de beneficios continuos quincenal por teléfono, en lugar de llenar su formulario y enviar por correo. Este sistema facilita que los beneficios le lleguen más rápido y reducen los retrasos de pago causados por errores en los formularios de desempleo continuo.

    Para certificar para beneficios usando EDD Tele-CertSM, se le pedirá que ingrese su número de Seguro Social y un número de identificación personal (PIN) o clave en el teclado del teléfono. Su clave será establecida la primera vez que usa uno de los dos sistemas telefónico automatizado para acceder información confidencial. Para obtener más información acerca de EDD Tele-CertSM, consulte: Nuevo EDD Tele-CertSM ahora disponibles.

    La línea de información de autoservicio no puede transferir las llamadas a un representante.
  • Oprima el 3 para obtener información sobre como presentar una solicitud para beneficios de desempleo o presentar de nuevo su solicitud o para obtener información en general acerca de los tipos de beneficios de desempleo.
    Esta opción ofrece información general sobre los diferentes tipos de benéficos de seguro de desempleo, tales como solicitudes de beneficios Militares, Interestatal y Federales. También puede escuchar información sobre los beneficios parciales y de extensiones.

    Si llama para presentar o reabrir una solicitud para desempleo, esté preparado para proporcionar su nombre, dirección, código postal y número de teléfono de su último empleador. Escuche cuidadosamente a todas las opciones, porque si elige la opción incorrecta le puede causar retrasos si es transferido incorrectamente a otro servicio. Sólo los números de teléfono principales podrán transferirle la llamada a un representante que puede presentar su solicitud de desempleo.

    La línea de información de autoservicio no puede transferir las llamadas a un representante.
  • Oprima el 4 si desea información sobre la forma 1099G, la cual reporta información de compensación de desempleo sujeta a impuestos.
    Usted puede solicitar una copia de la forma 1099G, escuchar la cantidad reportada el año anterior o cuestionar la cantidad reportada. Para obtener información confidencial al usar nuestro sistema telefónico automatizado, se le pedirá que ingrese su número de Seguro Social y fecha de nacimiento en el teclado del teléfono.

    La línea de información de autoservicio no puede transferir las llamadas a un representante.
  • Oprima el 5 si usted es un empleador.
    Usted puede usar esta opción para escuchar información sobre nuestro proceso de solicitudes, la asistencia de contratación de empleo, fraude del seguro de desempleo, información de impuestos de nómina de California y formas para el empleador.

    Los Servicios de la Fuerza Laboral se especializan en encontrar ofertas de trabajo para los solicitantes que buscar empleo. Para obtener más información, consulte CalJOBSSM.

    La línea de información de autoservicio no puede transferir las llamadas a un representante.
  • Oprima el 6 para obtener información sobre la actualización de su solicitud de desempleo, o para información general de seguro de desempleo, servicios del EDD y otra información.
    Seleccione esta opción para:
  • información general de seguro de desempleo;
  • información para reportar fraude;
  • información de formularios continuos de desempleo;
  • información de sobrepago de beneficios;
  • información de elegibilidad;
  • Ubicaciones de los Servicios de la Fuerza Laboral;
  • información de empleo y entrenamiento, Seguro de Discapacidad, Seguro del Permiso Familiar Pagado y información del Comisionado Laboral;
  • y para actualizar la información de su caso de beneficios de desempleo o para hablar con un representante.

La línea de información de autoservicio no puede transferir las llamadas a un representante.

Para obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes o Anuncios de teléfono para nuestros números gratuitos de 800.

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