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Preguntas Más Frecuentes sobre UI OnlineSM

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Información General

UI Online es la manera más rápida, conveniente y segura para que los solicitantes del Seguro de Desempleo (UI, por sus siglas en inglés) obtengan información sobre su solicitud para beneficios, presenten la Solicitud de Beneficios Continuos*, reporten trabajo y salario/sueldo ganado, obtengan información detallada sobre su(s) pago(s) de beneficios del Seguro de Desempleo, y manejen su solicitud para beneficios del Seguro de Desempleo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

*Los solicitantes del programa de Trabajo Compartido (WS, por sus iniciales en inglés) o el programa de Salarios/Sueldos Reducidos, no pueden presentar la Solicitud de Beneficios Continuos o reactivar su solicitud existente a través de UI Online en este momento, pero sí pueden obtener acceso a otros servicios que ofrece UI Online.

Los solicitantes que han presentado al Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) la Solicitud (inicial) para Beneficios del Seguro de Desempleo (DE 1101I/S) y han recibido la notificación con su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento de Desarrollo del Empleo (DE 5614/S) pueden registrarse y establecer una cuenta con UI Online.

Sí. Para su conveniencia, UI Online Mobile está disponible para los usuarios que usan teléfonos celulares (smartphones) y tabletas.

Hay computadoras disponibles sin costo alguno en los Centros de Empleo de América en California (AJCC, por sus siglas en inglés) a través del estado y también en las bibliotecas públicas. Si todavía usted no tiene una cuenta de correo electrónico personal, usted tiene que crear una cuenta nueva. Esto es fácil, rápido y hay muchas opciones gratuitas a su disposición para que usted pueda crear una cuenta de correo electrónico. Busque una opción por Internet la que más le sea conveniente.

UI Online reemplaza a EDD Web-Cert con mejores servicios. A través de UI Online, usted puede reportar su trabajo, salarios/sueldos ganados, actualizar su información de contacto, y presentar la Solicitud de Beneficios Continuos. Si el sistema de UI Online necesita información adicional para hacer una determinación sobre su elegibilidad para beneficios del Seguro de Desempleo, el sistema se encargará de hacerle preguntas adicionales para aclarar cualquier cuestión. Esta aclaración le ayudará al Departamento del Desarrollo del Empleo obtener toda la información necesaria para llevar a cabo el trámite de su Solicitud de Beneficios Continuos.

Usted puede continuar con EDD Web-Cert para presentar su Solicitud de Beneficios Continuos, hasta que este servicio ya no esté disponible o hasta que usted se haya registrado y establecido una cuenta con el nuevo servicio de UI Online.

Si usted tiene alguna pregunta, nos puede enviar un mensaje electrónico a través de UI Online. Para comunicarse por teléfono con el Departamento (EDD), vea la página de Internet titulada en inglés Phone Numbers.

Registrarse y Establecer una Cuenta con UI Online

Usted necesita la siguiente información:

  • Su nombre y apellido tal como se lo proporcionó al Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD) cuando primero presentó la Solicitud para Beneficios del Seguro de Desempleo (DE 1101I/S).
  • Su fecha de nacimiento.
  • La dirección de su cuenta de correo electrónico personal.
  • Su número de Seguro Social.
  • Su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento de Desarrollo del Empleo.

El Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD) empezó enviar la notificación con el Número de Cuenta de Solicitante del Departamento del Desarrollo del Empleo (DE 5614/S) durante el mes de abril de 2015, durante la fase inicial de introducción del nuevo servicio de UI Online. Este número es requerido para cada solicitante para poder registrarse y establecer una cuenta con UI Online. El proceso de envío de las notificaciones se lleva a cabo a través de un método automatizado; no hay manera de saber cuándo es que se le va a enviar a cada solicitante individual la notificación con su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento del Desarrollo del Empleo (DE 5614/S). Se espera que UI Online esté disponible a todos los solicitantes para beneficios del Seguro de Desempleo (UI) a mediados del verano de 2015. Después de esta fecha, todos los solicitantes quienes presenten al Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) inicialmente la Solicitud para Beneficios del Seguro de Desempleo (DE 1101/S) o reactiven su solicitud (existente) para beneficios del Seguro de Desempleo (UI), recibirán automáticamente la notificación con su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento de Desarrollo del Empleo (DE 5614/S) dentro de 10 días laborables.

El Número de Cuenta de Solicitante del Departamento de Desarrollo del Empleo es un número único de 10 dígitos asignado por el Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD). Actualmente, este número se utiliza como un tipo de identificación utilizado en cierta correspondencia enviada por correo postal al solicitante y es necesario para registrarse y establecer una cuenta con UI Online. Este número no reemplaza su número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés).

Visite UI Online, seleccione, “Ingresar a UI Online” y después seleccione el botón, “Regístrese en UI Online”. Para más detalles sobre cómo registrarse o sobre UI Online, vaya a la página, Registración con UI Online.

Para poder registrarse con UI Online, usted debe tener una solicitud para beneficios del Seguro de Desempleo (UI) vigente y haber recibido por correo postal la notificación con su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento del Desarrollo del Empleo (DE 5614/S).

El proceso de envío de las notificaciones se lleva a cabo a través de un método automatizado; no hay manera de saber cuándo es que se le va a enviar a cada solicitante individual la notificación con su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento del Desarrollo del Empleo (DE 5614/S). Se espera que UI Online esté disponible a todos los solicitantes para beneficios del Seguro de Desempleo (UI) a mediados del verano de 2015.

No. Estos son dos sistemas diferentes. Ya que se registre y establezca una cuenta con UI Online, usted ya no podrá ingresar o utilizar los servicios de EDD Web-Cert.

Si usted se registró y estableció anteriormente una cuenta con SDI Online y se quiere registrar con UI Online, vaya a la página, “Ingresar a UI Online” y seleccione el botón “Regístrese con su SDI Login” para empezar el proceso de registración. Usted va a usar el mismo Nombre de Usuario y Contraseña que creo con SDI Online para poder registrarse con UI Online.

Si a usted se le olvidó su Nombre de Usuario o Contraseña, visite SDI Online. Seleccione, “SDI Online Login”, y seleccione el enlace “¿Olvidó su Contraseña?”.

Su Nombre de Usuario debe contener de 8 a 15 caracteres sin incluir un símbolo especial. Una vez que usted haya seleccionado su Nombre de Usuario, este no se puede cambiar.

  • Su Contraseña debe contener de 8 a 12 caracteres incluyendo:
  • Una letra mayúscula y
  • Una letra minúscula y
  • Un número y
  • Uno de los siguientes: ! # $ % ^ & * ( ) -

Para más información, vaya a la página, Registración con UI Online.

Recuperar Nombre de Usuario y/o Contraseña, y Seguridad

Vaya a la página “Ingresar a UI Online” y seleccione “¿Olvido su Nombre de Usuario?”. Ingrese su apellido y dirección de correo electrónico. Su Nombre de Usuario será enviado a su cuenta de correo electrónico personal que usted proporcionó cuando se registró inicialmente para una cuenta con UI Online.

Vaya a la página “Ingresar a UI Online”, ingrese su Nombre de Usuario y seleccione “Presentar”. En la página siguiente seleccione “¿Olvidó su Contraseña?

Después de seleccionar “¿Olvidó su Contraseña?”, ingrese su Nombre de Usuario y la dirección de correo electrónico en la sección indicada. (Recuerde que su dirección de correo electrónico tiene que ser la misma que usted proporcionó al Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD) cuando inicialmente estableció su cuenta de UI Online.)

Se le proporcionará dos opciones para recuperar su Contraseña:

  • Puede recibir una Pista de su Contraseña;
  • Puede pedir que se le envíe una Contraseña temporal a la dirección de correo electrónico personal que usted tiene archivada con el Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD).

Usted no puede cambiar su Nombre de Usuario. Si a usted se le olvidó su Nombre de Usuario, ingrese a la página “Ingresar a UI Online”, y seleccione “¿Olvidó su Nombre de Usuario?”. Proporcione su apellido y dirección de correo electrónico. Después, su Nombre de Usuario será enviado a la dirección de su cuenta de correo electrónico personal que usted proporcionó cuando se registró.

Ingrese a su cuenta de UI Online y seleccione “Datos Personales”, ubicado en la página principal de UI Online. En la página de Datos Personales, en la sección Datos de Seguridad, seleccione los enlaces para hacer cualquier cambio a su Contraseña, Preguntas de Seguridad, o Imagen Personal.

Si la Imagen Personal no es correcta, no ingrese a su cuenta de UI Online. Comuníquese inmediatamente con el Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD) a través de Pregúntele al Departamento de Desarrollo del Empleo (Ask EDD, solamente disponible en inglés). Seleccione la categoría (category) “Beneficios del Seguro de Desempleo” (Unemployment Insurance Benefits), la sub-categoría (sub-category) “UI Online”, y el asunto (topic) “No reconozco la Imagen Personal o Subtitulo de la Imagen Personal” (I Don’t Recognize the Personal Image or Personal Image Caption). Usted también puede comunicarse con el Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD) por teléfono al 1-800-326-8937, durante las horas regulares de trabajo y hablar con un representante.

El Departamento de Desarrollo del Empleo toma muy en serio la seguridad de su información y hace todo lo posible para proteger su información personal. Solo puede ingresar a su cuenta de UI Online por medio de una página de Internet segura usando su Nombre de Usuario y Contraseña. Otras medidas de seguridad están programadas en el sistema para detectar e impedir fraude, por ejemplo la codificación de información ingresada, imágenes de seguridad, y notificaciones enviadas por escrito a usted cada vez que se haya hecho una actualización en su cuenta.

El acceso a su cuenta de UI Online se bloqueará si usted excede el número máximo de intentos para ingresar a su cuenta usando la Contraseña equivocada o proporciona la respuesta incorrecta a su Pregunta de Seguridad. Por favor espere una hora y vuelva a intentar ingresar a UI Online otra vez. Si usted todavía necesita asistencia, lea las secciones indicadas a continuación localizadas en esta página:

  • “¿Cómo puedo recuperar mi Contraseña?”
  • “¿Cómo puedo cambiar mi Contraseña, Pregunta de Seguridad o Imagen Personal?”

Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos

Ingrese a UI Online y seleccione el botón, “Presentar Solicitud de Beneficios Continuos”. Si quiere saber el número de semanas que usted tiene disponible para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos, vea la sección, “Notificaciones”. Dependiendo del número de semanas disponibles a usted, usted puede presentar la Solicitud de Beneficios Continuos por dos semanas a la vez. Usted debe de contestar todas las preguntas de la Solicitud de Beneficios Continuos. Las preguntas son las mismas que aparecen en el formulario en papel de la Solicitud de Beneficios Continuos (DE 4581/S).

Después de completar y presentar exitosamente la Solicitud de Beneficios Continuos, usted recibirá un número de confirmación. Usted debe guardar el número de confirmación en caso que necesite usarlo en el futuro. Para más información, visite Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos a través de UI Online.

En la página principal de UI Online, vea la sección “Notificaciones”, donde aparecerán los mensajes sobre las semana(s) disponibles que usted tiene para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos. Si no hay semanas disponibles, usted recibirá una notificación indicándole cuando es que tendrá semanas disponibles para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos.

Sí, son las mismas. Sin embargo, quizás se le pida a usted que conteste algunas preguntas adicionales en UI Online. Esta información adicional le ayuda al Departamento de Desarrollo del Empleo acelerar el trámite de su Solicitud de Beneficios Continuos.

En la página principal de UI Online, seleccione “Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos”. Cuando usted esté completando la Solicitud de Beneficios Continuos, conteste “Sí” a la pregunta seis, “¿Trabajó o ganó algún dinero, sin importar si le pagaron o no?”. El sistema le pedirá que proporcione información adicional sobre sus ingresos. Para más información sobre como reportar trabajos y salarios/sueldos ganados y/o recibidos, visite la página, Comprender las preguntas de la Solicitud de Beneficios Continuos (solamente disponible en inglés).

En la semana que usted empiece a trabajar, asegúrese de avisarle inmediatamente al Departamento de Desarrollo del Empleo por medio de la Solicitud de Beneficios Continuos. No espere hasta que usted reciba su primer pago de beneficios para reportar los salarios/sueldos ganados. Todos salarios/sueldos tienen que ser reportados en la semana que usted trabajó y los ganó, no cuando usted los haya recibido.

No. UI Online no tiene una función que le permita guardar cualquier información ingresada durante el proceso para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos. El Departamento (EDD) le sugiere que junte toda la información necesaria antes de empezar con el proceso para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos, lo cual incluye: los sueldos/salarios que ganó y el trabajo que realizó correspondiente a las semanas para las cuales está solicitando pagos de beneficios del Seguro de Desempleo (UI).

Sí. Antes de terminar con el proceso para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos, se mostrará un resumen con todas las respuestas que usted proporcionó para que las revise y haga cambios si es necesario.

Sí. Usted tendrá la opción de imprimir la página con su número de confirmación.

Sí. Vea a la sección “Historial de Solicitud de Beneficios Continuos”, en la página principal de UI Online. Una vez que haya localizado la semana que quiere, seleccione “Solicitud”, para ver las respuestas que proporcionó cuando usted presentó la Solicitud de Beneficios Continuos.

Sí. Después de haber presentado la Solicitud de Beneficios Continuos y recibido el número de confirmación, cualquier cambio que necesite hacer, usted va a tener que enviar un mensaje a través de Pregunte al Departamento de Desarrollo del Empleo (Ask EDD, solamente disponible en inglés). Seleccione la categoría (category) “Beneficios del Seguro de Desempleo” (Unemployment Insurance Benefits), la sub-categoría (sub-category) “Solicitud para Beneficios del Seguro de Desempleo” (Claim Filing)”, y asunto (topic) “Cometí un error en la Solicitud (inicial) para Beneficios del Seguro de Desempleo o en el la Solicitud de Beneficios Continuos” (Made a Mistake on the Application or Claim Form). Asegúrese de incluir en el mensaje, la semana en la cual usted cometió el error, la información que tiene que ser corregida, y una breve explicación sobre la razón por qué fue que se hizo el error.

Usted se puede comunicar directamente con el Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD) a través de Pregunte al Departamento de Desarrollo del Empleo (Ask EDD, solamente disponible en inglés). Seleccione la categoría (category) “Beneficios del Seguro de Desempleo” (Unemployment Insurance Benefits), la sub-categoría (sub-category) “Solicitud para Beneficios del Seguro de Desempleo” (Claim Filing)”, y asunto (topic) “Cometí un error en la Solicitud (inicial) para Beneficios del Seguro de Desempleo (DE 1101/S) o en la Solicitud de Beneficios Continuos” (Made a Mistake on the Application or Claim Form, en inglés). Asegúrese de incluir en el mensaje, la semana en la cual usted cometió el error, la información que tiene que ser corregida, y una breve explicación sobre la razón por qué se hizo el error.

Información sobre los Pagos de Beneficios del Seguro de Desempleo (DI)

No. El método de cómo recibe sus pagos no cambia. En UI Online, usted podrá ver información detallada sobre todos los pagos de beneficios hechos a usted. Para su mejor conveniencia, usted puede seleccionar que se le notifique cada vez que un pago de beneficios sea depositado a su cuenta de la Tarjeta de Débito EDD. Comuníquese con el Bank of America a través su página de Internet, Bank of America EDD Debit Card o llame a los números de teléfono localizados en la parte de atrás de la Tarjeta de Débito EDD.

Ingrese a su cuenta de UI Online y seleccione “Actividad de Pago”, en la página principal de UI Online.

Para obtener información detallada sobre sus pagos de beneficios, incluyendo información sobre sus salarios/sueldos reportados, un sobrepago realizado, y la deducción de impuestos federales voluntarios, seleccione “Actividad de Pago”, en la página principal de UI Online y después seleccione “Detalles” para la semana que usted desea ver la información. Si el enlace “Detalle” no está disponible para esa semana específica, quiere decir que no se hizo ningún pago de beneficios para esa semana. Esto puede suceder si hubo un exceso de salarios/sueldos ganados y reportados, se determinó que no era elegible para recibir pagos de beneficios o hubo un problema con respecto a su elegibilidad.

El historial de pago refleja los pagos hechos de las solicitudes establecidas más recientes.

Información de Contacto y Preferencias Personales

En el menú principal de UI Online, seleccione “Datos Personales”. En la página de “Datos Personales”, seleccione “Información de Contacto” para cambiar su información.

Una vez que haya ingresado a su cuenta de UI Online, seleccione “Datos Personales”, ubicado en la página principal y seleccione “Preferencias Personales”. Usted puede establecer su preferencia de idioma, ya sea en inglés o español para lo escrito y hablado.

Una vez que haya ingresado a su cuenta de UI Online, seleccione “Datos Personales”, vea la sección “Preferencias Personales”, y luego en la sección “Método de Correspondencia”, seleccione “Correo Electrónico”, como el método de correspondencia preferido. Tome en cuenta que solamente cierta correspondencia del Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) se podrá mandar electrónicamente. En algunos casos, el Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD) tendrá que mandar la correspondencia por correo postal.

Una vez que haya ingresado a su cuenta de UI Online, seleccione “Datos Personales”, vea la sección “Preferencias Personales”. Usted puede elegir la opción para presentar la Solicitud de Beneficios Continuos, ya sea a través de EDD Tele-Cert o por UI Online. Si usted selecciona una de estas opciones, el formulario en papel de la Solicitud de Beneficios Continuos (DE 4581/S) no le será enviado por correo postal.

Reactivar su Solicitud (existente) para Beneficios del Seguro de Desempleo

Para reactivar su solicitud (existente) para beneficios del Seguro de Desempleo, primero ingrese a su cuenta de UI Online y luego seleccione el botón “Reactivar su Solicitud”, ubicado dentro de la sección “Notificaciones”. Para más información, visite “Reactivar su Solicitud (existente) para Beneficios del Seguro de Desempleo a través de UI Online”.

Citas en Persona y/o por Teléfono

Todas sus citas programadas aparecen en la sección “Citas”, ubicada en la página principal de UI Online. Si usted no tiene citas, esta sección no se mostrará.

No. Las citas en persona, tal como las Citas de Evaluación de Elegibilidad de Reempleo (REA, por sus siglas en inglés) no se pueden cambiar. El no presentarse a su cita en persona puede afectar su elegibilidad negativamente para recibir pagos de beneficios del Seguro de Desempleo. Comuníquese con el Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD) enviando un mensaje a través de Pregúntele al Departamento de Desarrollo del Empleo (Ask EDD, solamente disponible en inglés) si ocurre un inconveniente por el cual no se puede presentar a su cita.

Sí, pero tenga en cuenta que el cambiar la fecha de su cita por teléfono a una fecha más delante en el futuro podría atrasar el trámite de la solicitud. Para cambiar la fecha de una cita por teléfono, seleccione el botón “Cambiar Cita”, en la sección “Citas”, en la página principal de UI Online y siga las instrucciones. No se puede cambiar la fecha de la cita por teléfono para el mismo día.

Información sobre el Formulario 1099G

Ingrese a su cuenta de UI Online y seleccione el “Formulario 1099G”que desee.

El Formulario 1099G está disponible por los últimos cinco años. Sin embargo, el Formulario 1099G solamente estará disponible si usted recibió pagos de beneficios del Seguro de Desempleo (UI), Seguro de Incapacidad (DI) o el Permiso Familiar Pagado (PFL) dentro los últimos cinco años. Para más información, visite por Internet la sección, Preguntas Más Frecuentes sobre el Formulario 1099G.

Asistencia al Cliente y Ayuda por Internet

Hay una variedad de recursos disponibles para ayudarle al solicitante con UI Online: incluyendo hojas de información, videos informativos y respuestas a preguntas más frecuentes. El texto de ayuda está disponible en UI Online; seleccione el signo de interrogación (?) o seleccione el enlace “Ayuda”, localizado en la parte de arriba en el lado derecho de cada página de UI Online.

Comuníquese con el Departamento de Desarrollo de Empleo (EDD) a través de Pregúntele al Departamento de Desarrollo del Empleo (Ask EDD, solamente disponible en inglés). Usted también puede hablar con un representante llamando al 1-800-326-8937, lunes a viernes, 8 a.m. a 12 del mediodía (Horas del Pacífico), excepto los días festivos del estado.

Mensajes de Error y Problemas Técnicos

Usted se puede comunicar con el Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD) al 1-800-326-8937, lunes a viernes, 8 a.m. a 5 p.m. (Horas del Pacífico), excepto los días festivos del estado. Hágale saber al representante que usted necesita ayuda técnica con UI Online.

Si usted ha recibido un mensaje de error, revise con cuidado la información que usted ingresó incluyendo su nombre completo, fecha de nacimiento, etc. Asegúrese de completar todas las secciones requeridas que están marcadas con un asterisco rojo (*). Si todavía aparece el mensaje de error, usted puede tratar de cerrar la página y volver a intentar el proceso de nuevo. En algunos casos, el mensaje de error mostrará un código de error (numeración) e instrucciones sobre cómo comunicarse con el Departamento de Desarrollo del Empleo (EDD).

Usted también puede enviarnos un mensaje a través de Pregúntele al Departamento de Desarrollo de Empleo (Ask EDD, solamente disponible en inglés). Seleccione la categoría (category) “Beneficios del Seguro de Desempleo” (Unemployment Insurance Benefits), la sub-categoría (sub-category) “UI Online” y asunto (topic), “Recibí un Mensaje de Error” (I Received an Error Message). Asegúrese de escribir el código del error proporcionado en el mensaje para que ellos le puedan ayudarle mejor.

Para proteger la información confidencial de su cuenta de UI Online, su sesión se cerrará automáticamente después de 30 minutos de no haber sido usada. Sin embargo, cinco minutos antes de que su sesión se expire, usted recibirá un mensaje de alerta. El mensaje le hará saber que: Su sesión en UI Online está por vencerse. Seleccione “Sí”, para continuar con su sesión en UI Online. Seleccione “No”, para cerrar su sesión en UI Online, y recuerde que cualquier información que no esté guardada, se perderá. Para evitar que se expire su sesión en UI Online, asegúrese de seleccionar el botón “Sí”, para continuar con la sesión.

UI Online opera con la versión más reciente de Internet Explorer, Google Chrome, y Mozilla Firefox.

Sí. Usted tiene que desactivar los bloqueadores de ventanas emergentes [bloqueadores de pop ups (pop-up blockers, en inglés)] para tener acceso a todas las funciones de UI Online.