COVID-19: Solicitudes del Seguro de Desempleo

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Preguntas frecuentes – COVID-19

Esta página contiene información adicional detallada para aquellas personas que presentaron su solicitud para beneficios del Seguro de Desempleo (UI, por sus siglas en inglés) porque perdieron su trabajo o sus horas de trabajo se disminuyeron debido al impacto del Coronavirus. El EDD, está tramitando una demanda sin precedentes de estos beneficios que cubren una parte de los sueldos que dejaron de ganar los trabajadores por causas ajenas a su voluntad.

Nota: Por ley, usted debe tener autorización para trabajar en los Estados Unidos para ser elegible para recibir los beneficios del UI.

  • Para los californianos que solicitaron beneficios del UI después del 15 de marzo de 2020 – lean la información que se presenta a continuación para que sepan qué esperar.
  • Para los californianos que solicitaron beneficios del UI antes del 15 de marzo, ya se debieron haber emitido los pagos de beneficios para los trabajadores elegibles, con excepción de aquellos que están muy enfermos o lesionados para poder trabajar, o para los casos en los que el EDD haya recibido información del solicitante que no coincida con los registros de los sueldos, o de quienes no hayamos podido verificar su identidad y se requerirá documentación adicional. Este tipo de casos siempre se llevan más tiempo por la información adicional que se requiere del solicitante y el empleador.

Paso 1 – Esté al pendiente de monitorear la información importante sobre su solicitud que el EDD le enviará por correo electrónico o servicio postal

La mayoría de los solicitantes que presentaron su solicitud por internet recientemente recibirán un correo electrónico del EDD con el siguiente asunto: “New Online Account Created” (se ha creado una nueva cuenta por internet). Esto significa que su registro fue completado automáticamente en el sistema de UI Online. Con esto se le proporcionará funcionalidad completa del sistema para que pueda seguir más rápido con el paso 2 y realizar la certificación de su primer pago de beneficios. Para aquellos que no reciban un correo electrónico notificándoles que han sido registrados automáticamente, si usted no ha presentado una solicitud del UI en los últimos años, recibirá por correo postal una carta con un Número de Cuenta de Solicitante del EDD para que usted mismo pueda crear una cuenta personal en UI Online, la cual le permitirá posteriormente tener funcionalidad completa del sistema y poder continuar con el paso 2.

Nota: Todos los solicitantes aún recibirán por correo postal información importante del EDD aproximadamente dos semanas después de haber presentado su solicitud. Esta información incluirá lo que nuestros registros de sueldos indican que usted podría recibir de beneficios del UI semanalmente. Para un estimado inicial sobre la cantidad de beneficios semanal, use la calculadora del UI.

También podría darse el caso en que usted reciba una notificación indicándole que necesitamos más información para completar el trámite de su solicitud. Los casos que siempre se llevan más tiempo para darle una respuesta incluyen:

Si el EDD no puede verificar su identidad con nuestros registros, le enviaremos por correo postal un requerimiento de verificación de identidad. Usted tiene 10 días calendario a partir de la fecha de envío del requerimiento para enviarnos dos de los documentos aceptables que se enlistan en la notificación Documentos Aceptables para Verificar su Identidad (DE 1326CD) (PDF).

Una vez que recibamos los documentos requeridos y verifiquemos su identidad, usted recibirá una notificación con información sobre lo que nuestros registros de sueldos indican que usted podría recibir de beneficios del UI semanalmente y se le informará sobre su elegibilidad para recibir los beneficios.

Algunas veces esto puede ocurrir si:

  • El EDD no tiene ningún registro o solo un registro parcial de sus sueldos.
  • Usted fue clasificado erróneamente por su empleador como contratista independiente en lugar de empleado.
  • La información de sueldos que reportó su empleador al EDD posiblemente se haya traspapelado inadvertidamente.

Si usted cree que el registro que nosotros tenemos de sus sueldos no se refleja correctamente en la notificación que recibió, siga las instrucciones de la notificación para responderle al EDD. La mejor forma de hacerlo sería ingresando a su cuenta de UI Online y usar su Número de Cuenta de Solicitante del EDD para completar su registro. También podría recibir un correo electrónico del EDD con el siguiente asunto: “New Online Account Created” (se ha creado una nueva cuenta por internet). Esto significa que su registro fue completado automáticamente en el sistema de UI Online. Por cualquiera de las formas anteriores usted puede seleccionar la opción Contacte al EDD para pedir que investiguemos su caso. Proporcione un pequeño resumen del porqué está en desacuerdo con la notificación y la información sobre sus sueldos.

El EDD se comunicará con usted y su empleador en caso de necesitar información más detallada sobre su caso para hacer la determinación, tal como pedirle su W-2, Formulario 1099, o un talón de cheque. Usualmente nos llevamos un par de semanas en reunir la información, investigar, y notificarle a usted sobre su elegibilidad para beneficios. Recibirá una llamada del EDD. Regrese pronto cualquier mensaje, de lo contrario se puede llevar más tiempo para determinar si usted es elegible para recibir beneficios del UI.

Para cambiar una solicitud:

  • Escriba lo que necesita que se corrija en su Notificación de Otorgamiento de Beneficios y envíela por correo postal al EDD en la dirección que aparece en la notificación.
  • Visite Ask EDD para solicitar antedatar (cambiar la fecha a una anterior) su solicitud si cree que la fecha de inicio de la misma es incorrecta. Seleccione Unemployment Insurance Benefits, luego Claim Questions y finalmente Backdate the Effective Date of my UI Claim Due to COVID-19.
  • Presente su solicitud a través de su cuenta de UI Online o comuníquese a la línea de apoyo de las solicitudes del UI al 1-800-300-5616, de 8 a.m. a 12 a.m. (hora del Pacifico), de lunes a viernes, excepto días festivos del estado.

Paso 2 – Realizar la certificación de beneficios

Después de que reciba por correo postal el paquete de su solicitud en el que se verifique su elegibilidad para beneficios, o que reciba un correo electrónico del EDD notificándole que su registro fue completado automáticamente en UI Online, es tiempo de “realizar la certificación” de su primer pago de beneficios. Realizar la certificación de beneficios quiere decir que usted va a responder preguntas básicas cada dos semanas para informarnos si aún está desempleado y por lo tanto sigue siendo elegible para continuar recibiendo los pagos cada dos semanas.

Antes de que complete su certificación, revise el proceso de certificación (PDF) para que pueda entender las preguntas y las responda correctamente. Se puede atrasar su solicitud si responde las preguntas incorrectamente. Por ejemplo, la primer pregunta le pide que responda sí estuvo muy enfermo o lesionado para trabajar. Nos dimos cuenta de que algunas personas respondieron “sí” para toda la semana, por lo que podrían perder su elegibilidad para los beneficios. Cuando le damos seguimiento a esos casos, ellos confirman que no estuvieron enfermos, sino que dichas personas están enfermas debido al coronavirus.

Se le preguntará si está buscando trabajo. Conteste honestamente. Debido a la situación económica y falta de trabajo originada por el COVID-19, el EDD ha podido ajustar los requisitos habituales de elegibilidad para poder procesar automáticamente un gran volumen de solicitudes. No será castigado si contesta ¨no¨ a la pregunta sobre la búsqueda de trabajo y recibirá el pago de beneficios para esa semana si cumple con todos los requisitos de elegibilidad.

Para comenzar a realizar la certificación de beneficios:

  1. Ingrese a su cuenta de UI Online.
  2. Si se le solicita, ingrese el Número de Cuenta de Solicitante del EDD que usted recibió por correo postal para completar el registro en el sistema de UI Online.
  3. Siga las instrucciones para comenzar a realizar la certificación de beneficios.

Su primer período de certificación será dos semanas después de la fecha de inicio de su solicitud, que es la semana en la que usted presentó su solicitud inicial.

Su solicitud se puede retrasar si contesta las preguntas incorrectamente o no contesta las llamadas del EDD. A continuación se describen algunos ejemplos:

  • Estuvo muy enfermo para trabajar: La primera pregunta de su certificación dice, "¿Estuvo muy enfermo o lesionado para trabajar?" Conteste la pregunta con base en su propia salud y disponibilidad para trabajar. Usted debe estar lo suficientemente bien para trabajar cada día de la semana para recibir los beneficios del Seguro de Desempleo. El EDD se dio cuenta de que algunas personas respondieron “sí” para toda la semana, razón por lo que podrían perder su elegibilidad para los beneficios. Cuando el EDD le dio seguimiento a estos casos, los solicitantes confirmaron que no estuvieron enfermos, sino que habían estado en contacto con algunas personas que estaban enfermas debido al Coronavirus.
  • Disponible y listo para trabajar: La segunda pregunta dice, "¿Hubo alguna razón (además de enfermedad o lesión) por la cual no pudo aceptar trabajo de tiempo completo cada día?" Debe estar disponible para trabajar para poder recibir beneficios. El estar disponible significa que usted está listo y dispuesto a aceptar empleo a pesar de que los negocios podrían seguir cerrados debido al COVID-19. De lo contrario, si usted puede y está disponible para trabajar, debe contestar "no" a esta pregunta.
    Si no está disponible o dispuesto a aceptar un trabajo adecuado, puede ser descalificado para recibir beneficios, a menos que tenga una causa justificada. Algunos ejemplos de una causa justificada son no tener quien cuide a los niños (y ha intentado otras alternativas, como solicitar un horario de trabajo diferente), tener más de 65 años o tener una condición grave de salud (PDF) (solamente en inglés).
  • El no contestar las llamadas del EDD: Si hay algún problema de elegibilidad en su solicitud, es probable que el EDD necesite programar una entrevista de determinación con usted. Se le notificará la fecha y la hora por correo postal y recibirá preguntas de muestra que le podrían hacer. Debe estar listo para aceptar una llamada durante la hora que aparece en su notificación. Debido a que la llamada proviene de un número telefónico del gobierno, puede aparecer como restringida en su teléfono. La persona que haga la llamada se identificará como un representante del EDD, proporcionará la razón por la llamada y sabrá su Número de Cuenta de Solicitante del EDD.

Métodos para el pago de beneficios

Usualmente se lleva una semana después de realizar la primera certificación para que pueda recibir su primer pago de beneficios.

Si elige recibir pagos a través de la tarjeta de débito EDD Debit CardSM, el Bank of America le enviará por correo postal una tarjeta cuando se le emita el pago de beneficios. Debido al alto volumen de solicitudes que están siendo tramitadas, es probable que tenga que esperar unos días adicionales para poder recibir su tarjeta de débito EDD Debit Card por correo postal.

Si en los últimos tres años recibió beneficios del Seguro de Desempleo, Seguro de Incapacidad, o Permiso Familiar Pagado en una tarjeta de débito EDD Debit Card, recibirá los pagos de beneficios en esa tarjeta. Si su tarjeta se ha expirado, automáticamente se le enviará por correo postal una nueva tarjeta cuando se le emita el pago. 

Nota: Si se le emitió una tarjeta antes del 2015, debe solicitar una nueva. Visite Reemplazar mi tarjeta en la página del Bank of America o comuníquese con el Bank of America al 1-866-692-9374 (TTY (teletipo):1-866-656-5913).

Si perdió su tarjeta de débito EDD Debit Card, comuníquese con el Bank of America lo más pronto posible durante el trámite de su solicitud para pedir una tarjeta nueva antes de recibir su primer pago. Recibirá su nueva tarjeta por correo postal en 7 a 10 días laborables de la fecha en que la solicitó. Puede solicitar una nueva tarjeta por alguna de las siguientes dos opciones:

  • Visite Reemplazar mi tarjeta en la página del Bank of America.
  • Comuníquese con el Bank of America al 1-866-692-9374 (TTY: 1-866-656-5913). No necesita tener el número anterior de su tarjeta o hablar con un representante. Elija la opción de perdida o robada en el menú automatizado. El centro de llamadas está experimentando tiempos de espera más altos de lo normal y el Bank of America está trabajando para resolver el problema.     

Nota: Los representantes de Bank of America no pueden responder preguntas sobre su solicitud o pagos pendientes.

La información de pago se actualiza a diario y está disponible a través de su cuenta de UI Online o comunicándose a la Línea Telefónica de Autoservicio del UI al 1-866-333-4606.

Para más información acerca de los beneficios de usar una tarjeta de débito EDD Debit Card, entrega, activación, seguimiento del pago, tarjetas expiradas, y más, visite Tarjeta de débito EDD Debit CardSM

Después de su primer pago de beneficios

Cada dos semanas, usted necesitará realizar la certificación para informarle al EDD que sigue desempleado y por lo tanto continua siendo elegible para recibir cada dos semanas sus pagos de beneficios.

Paso 3 – Revise su cuenta de UI Online

Mientras que usted esté desempleado y siga siendo elegible para recibir los beneficios, ingrese a su cuenta de UI Online para ver información actualizada. Esto incluye sus pagos de beneficios y notificaciones importantes sobre cuándo tiene que realizar la certificación correspondiente a sus próximas dos semanas de beneficios.

Una vez que reciba su tarjeta de débito EDD Debit Card , sus pagos tienen que aparecer en su tarjeta de débito aproximadamente en tres días después de que hayamos recibido su certificación. Si se le envía un cheque por correo postal con sus pagos de beneficios, tendrá que esperar unos días adicionales para que pueda recibir el cheque.