Todo lo que necesita saber acerca de UI OnlineSM

Encuentre las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia acerca de UI Online. Queremos ayudarlo a presentar una solicitud del Seguro de Desempleo (UI, por sus siglas en inglés) o de la Asistencia de Desempleo por la Pandemia de manera rápida y fácil por internet.

Información general

UI Online es la manera más rápida, conveniente y segura para que los solicitantes del Seguro de Desempleo tengan acceso a información de su solicitud, realicen su certificación para beneficios*, reporten el trabajo realizado y los sueldos obtenidos, vean información detallada de sus pagos y den seguimiento a sus solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

*En este momento, los solicitantes con solicitud para beneficios parciales o del Programa de Trabajo Compartido no pueden realizar su certificación para beneficios o reactivar una solicitud existente por medio de UI Online, pero pueden tener acceso a otras aplicaciones del sistema.

Solo los clientes que tienen una solicitud del Seguro de Desempleo y un Número de Cuenta de Solicitante del Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD, por sus siglas en inglés) pueden registrarse en UI Online.

Sí, pero hay algunas excepciones. Los empleados federales y ex miembros del servicio militar no pueden presentar solicitudes por internet.

Si usted va a presentar la solicitud del Seguro de Desempleo regular o va a solicitar los beneficios de la Asistencia de Desempleo por la Pandemia, puede presentar la solicitud en UI Online.

Después de crear su cuenta para los Programas de Beneficios Online, usted podrá empezar a usar UI Online cuando:

  • Reciba un correo electrónico de bienvenida notificándole que se completó su registro. Luego, podrá comenzar a usar UI Online inmediatamente.
  • Reciba su Número de Cuenta de Solicitante del EDD por correo postal. Cuando lo tenga, podrá registrarse para UI Online.

Sí. UI Online Mobile está disponible para la conveniencia de los usuarios de teléfonos inteligentes (smartphone) y tabletas.

Los Centros de Empleo de América en California y las bibliotecas públicas de todo el estado tienen computadoras disponibles sin costo. Si aún no tiene su propia cuenta de correo electrónico personal, necesitará crear una. Es fácil y rápido, y hay muchas opciones disponibles sin costo.

Registro

Usted necesita la siguiente información:

  • Nombre y apellido como lo proporcionó al Departamento del Desarrollo del Empleo
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección de correo electrónico personal, que no esté siendo compartida.
  • Número de Seguro Social
  • Número de Cuenta de Solicitante del EDD

El Número de Cuenta de Solicitante del EDD es un número de cuenta único de diez dígitos, asignado por el Departamento del Desarrollo del Empleo. Actualmente, este número se utiliza en cierta correspondencia por escrito y para registrarse en UI Online. Este número no sustituye a su número de Seguro Social.

Todos los solicitantes del Seguro de Desempleo que presenten una solicitud nueva recibirán automáticamente una carta con su Número de Cuenta de Solicitante del Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) (DE 5614/S) en un plazo de 10 días laborables contados a partir del día en que presenten su solicitud.

Si usted extravió o nunca recibió su Número de Cuenta de Solicitante del EDD, comuníquese con el EDD:

  • Por internet: Visite la página Ask EDD (solamente en inglés) y seleccione la categoría Unemployment Insurance Benefits, la subcategoría UI Online y la opción EDD Customer Account Number. Finalmente, seleccione el botón Continuar que aparece en la parte superior de la página para iniciar el envío de su mensaje.
  • Por teléfono: llame al 1-833-300-5616, de 8 a.m. a 8 p.m. (hora del Pacífico), los siete días de la semana.

Para iniciar, ingrese a los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Visite la página Regístrese con UI Online para obtener más información sobre cómo registrarse con UI Online.

Los Programas de Beneficios Online son un portal seguro que le permite tener acceso a los Servicios de Sobrepago de Beneficios, UI Online y SDI Online por medio de una sola cuenta.

Para registrarse con UI Online usted debe crear una cuenta en los Programas de Beneficios Online, debe tener una solicitud vigente de UI y haber recibido su Número de Cuenta de Solicitante del EDD.

Realizar la certificación para beneficios

Para iniciar, ingrese a los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione el botón Solicitud de Beneficios Continuos de la página principal. La mayoría de los solicitantes realizan su certificación para beneficios continuos por dos semanas a la vez. Si usted tiene varias semanas por las que tiene que realizar su certificación para beneficios, tendrá que empezar por la semana más antigua. Solo podrá realizar la certificación para dos semanas a la vez, sin importar el número de semanas disponibles. Es necesario que conteste todas las preguntas de la certificación. Las preguntas son las mismas que aparecen en el formulario impreso de la Solicitud de Beneficios Continuos (DE 4581/S).

Una vez que haya respondido a todas las preguntas, recibirá un número de confirmación para indicar que su certificación se envió correctamente. Asegúrese de guardar este número. Para más información, visite la página Realizar la certificación para beneficios

En la sección Notificaciones de la página principal de UI Online le aparecerá un mensaje indicándole si usted tiene alguna(s) semana(s) disponible(s) para realizar la certificación. Si no hay semanas disponibles, recibirá una notificación para que verifique en una fecha posterior.

Sí, son las mismas. Sin embargo, es posible que en UI Online se le pida que conteste algunas preguntas adicionales cuando sea necesario aclarar información. Esta información adicional ayudará a que el Departamento del Desarrollo del Empleo acelere el trámite de su certificación.

En la página principal de UI Online, seleccione Solicitud de Beneficios Continuos Cuando esté realizando la certificación para beneficios, conteste “Sí” a la pregunta seis, “¿Trabajó o ganó algo de dinero, sin importar si le pagaron o no?” El sistema le pedirá que proporcione información adicional sobre sus ingresos. Para más información sobre cómo reportar el trabajo realizado y los sueldos ganados, visite la página Información para comprender las preguntas de la Solicitud de Beneficios Continuos.

Tan pronto como empiece a trabajar, asegúrese de notificarle al Departamento del Desarrollo del Empleo a través de la certificación de beneficios de la semana en la que trabajó. No espere hasta recibir su primer pago para reportar los sueldos ganados. Todos los sueldos tienen que ser reportados en la semana que usted trabajó y los ganó, no cuando los haya recibido.

No. UI Online no tiene la función de “guardar borrador” cuando se realiza la certificación para beneficios. Usted tiene que reunir toda la información necesaria, incluyendo los sueldos ganados si trabajó durante el período que comprende la certificación, antes de realizar la certificación para beneficios.

Sí. Antes de terminar con el proceso de la certificación, usted podrá revisar sus respuestas en el resumen que aparecerá en la pantalla y podrá hacer los cambios necesarios.

Sí. Usted tendrá la opción de imprimir la página con su número de confirmación.

Sí. Vea la sección Historial de Solicitud de Beneficios Continuos en la página principal de UI Online. Una vez que haya localizado la semana de la certificación que quiere ver, seleccione Solicitud para ver las respuestas que proporcionó a las preguntas de la certificación.

Sí. Después de presentar su certificación y haber recibido un número de confirmación, usted puede hacer cambios enviando una pregunta a través de la sección Contacte al EDD de su cuenta de UI Online. Seleccione la categoría Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos y la opción Cometió un error al Presentar la Solicitud de Beneficios Continuos. Asegúrese de incluir en el mensaje la(s) semana(s) en la(s) que cometió el error, la información que tiene que ser corregida y una breve explicación de lo ocurrido.

Información de pago

No. El método por el cual usted recibe sus pagos no cambiará. En UI Online, podrá ver información detallada de todos los pagos que le hicieron. Para su mayor comodidad, puede seleccionar que se le notifique cada vez que el Departamento del Desarrollo del Empleo le deposite fondos a su tarjeta de débito EDD Debit Card. Comuníquese por internet con el banco Bank of America a través de la página Bank of America EDD Debit Card o llame a los números de teléfono localizados en la parte de atrás de la tarjeta.

Ingrese a los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después seleccione Actividad de pagos en la página principal de UI Online.

Para ver la información detallada de su pago, incluyendo la forma en que se calculó el pago, sueldos, sobrepagos y deducciones voluntarias de los impuestos federales, seleccione la Actividad de pagos en la página principal y después seleccione la opción Transacciones de la semana que desea ver. Si el enlace Transacciones no está disponible para esa semana específica, quiere decir que no se hizo ningún pago para esa semana. Esto puede suceder si hubo un exceso de ingresos, si se determinó que no era elegible para recibir pagos o si hubo un problema con respecto a su elegibilidad.

Información de contacto y preferencias personales

En el menú principal de UI Online, seleccione Datos personales y después seleccione Información de contacto.

Ingrese a los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione Datos personales de la página principal y luego el enlace Preferencias personales. Usted puede elegir su preferencia de idioma para lo hablado y escrito ya sea en inglés o en español.

Ingrese a los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione Datos personales de la página principal y luego el enlace Preferencias personales. En la sección Método de correspondencia seleccione Correo electrónico del menú desplegable. Tome en cuenta que solamente cierta correspondencia del Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) se podrá mandar electrónicamente. En algunos casos, el EDD tendrá que mandar la correspondencia por correo postal.

Ingrese a los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione Datos personales de la página principal y luego Preferencias personales. Usted puede elegir la opción de realizar la certificación para beneficios solamente por internet o por teléfono. Si usted selecciona una de estas opciones, no se le enviará por correo postal el formulario impreso de la Solicitud de Beneficios Continuos (DE 4581/S).

Nota: Es posible que algunos documentos tengan que ser enviados por correo postal.

Reactivar una solicitud existente para reanudar beneficios

Para iniciar, ingrese a los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione Reactivar su Solicitud de Beneficios en la página principal de UI Online. Para más información, visite la página Reactivar una solicitud del Seguro de Desempleo.

Nota: En este momento, los solicitantes del Programa de Sueldos Reducidos o del Programa de Trabajo Compartido no pueden reactivar una solicitud por medio de UI Online, pero pueden tener acceso a otras aplicaciones del sistema.

Citas en persona y entrevistas por teléfono

Todas las citas aparecen en la sección Citas de la página principal de UI Online. Si usted no tiene citas, esta sección no aparecerá en la página principal.

No. Las citas en persona tales como las Citas para Servicios de Empleo y la Evaluación de Elegibilidad no se pueden cambiar. El no presentarse a su cita en persona puede afectar su elegibilidad para recibir pagos de beneficios.

Sí, pero tenga en cuenta que cambiar su cita a una fecha posterior podría atrasar el proceso para tramitar su solicitud.  Para cambiar la fecha de su entrevista por teléfono, seleccione el botón Cambiar cita en la sección Citas de la página principal de UI Online y siga las instrucciones. No se puede cambiar la fecha de la cita por teléfono para el mismo día.

Obtenga información sobre el Formulario 1099G

Para iniciar, ingrese a los Programas de Beneficios Online y seleccione el botón UI Online. Después, seleccione el Formulario 1099G ubicado en la página principal.

La información disponible es de hasta cinco años atrás. Sin embargo, el Formulario 1099G solo estará disponible por el año en el que usted recibió pagos del Seguro de Desempleo, del Seguro de Incapacidad o del Permiso Familiar Pagado. Para más información, visite la página Preguntas frecuentes sobre el Formulario 1099G.

Asistencia al cliente y ayuda a través de internet

Hay una variedad de recursos disponibles por internet para ayudar a los solicitantes a usar UI Online.  Los recursos incluyen hojas de información, videos informativos y respuestas a las preguntas frecuentes. El texto de ayuda está disponible en UI Online al seleccionar el signo de interrogación (?) o el enlace de Ayuda que está ubicado en la parte superior derecha de cada página.

Comuníquese por internet con el Departamento del Desarrollo del Empleo a través de UI Online. Usted también puede hablar con un representante llamando de lunes a viernes al 1-800-300-5616, de 8 a.m. a 12 del mediodía (hora del Pacífico), excepto los días festivos del estado de California (solamente en inglés).

Nota: Los representantes no tienen acceso a su solicitud o información de pago.

Mensajes de error y problemas técnicos

Para asistencia técnica con el registro, restablecimiento de contraseña, Números de Cuenta del EDD, y sobre cómo usar UI OnlineSM, comuníquese con nosotros al 1-833-978-2511, de 8 a.m. a 8 p.m. (hora del Pacífico), los siete días de la semana, excepto los días festivos del estado de California (solamente en inglés).

Nota: Los representantes no tienen acceso a su solicitud o información de pago.

Si recibió un mensaje de error, revise con cuidado que la información que ingresó sea correcta, incluyendo su nombre completo, fecha de nacimiento, etc. Asegúrese de completar todas las secciones que están marcadas con un asterisco rojo (*). Si todavía aparece el mensaje de error, cierre el navegador de internet e intente de nuevo. En algunos casos, el mensaje de error mostrará un número de código de error con instrucciones sobre cómo comunicarse con el EDD.

Usted también puede enviarnos un mensaje a través de Ask EDD (solamente en inglés), seleccionando la categoría Unemployment Insurance, la subcategoría UI Online y la opción I received an Error Message. Asegúrese de escribir el número de código de error del mensaje para que lo puedan asistir mejor.

Para proteger la seguridad de su cuenta, UI Online se cerrará automáticamente después de 30 minutos de inactividad. Sin embargo, cinco minutos antes de que su sesión se vaya a cerrar, usted recibirá un mensaje de alerta. El mensaje dirá: “Su sesión en UI Online está por vencerse. Seleccione para continuar con su sesión en UI Online. Seleccione No para cerrar su sesión en UI Online, y recuerde que cualquier información que no esté guardada, se perderá”. Para evitar recibir el mensaje de advertencia, asegúrese de seleccionar algún botón o enlace cada 25 minutos.

Los servicios por internet del Departamento del Desarrollo del Empleo son compatibles con la versión más reciente de Google Chrome, Mozilla Firefox e Internet Explorer. Para tener una experiencia óptima, asegúrese de utilizar la última versión de los navegadores de internet Chrome o Firefox.

Sí. Usted tiene que desactivar los bloqueadores de ventanas emergentes para tener acceso a las funciones de UI Online.

Última actualización: 29 de octubre de 2020

Acceder a su cuenta

Una vez que usted tenga una cuenta con los Programas de Beneficios Online, podrá ver el estatus de su solicitud, realizar la certificación de beneficios, y obtener información actualizada de la solicitud y los pagos de beneficios en UI Online.

Por su privacidad y protección

Los intentos de phishing y estafa se presentan de muchas formas, incluidas las llamadas telefónicas fraudulentas. La forma más confiable de saber con certeza que usted está interactuando con nosotros es comunicarse a través de su cuenta de UI Online.